Niemand begegnet einer Organisation zum ersten Mal in einer Hochglanzbroschüre. Es ist der Tweet, der weitergeleitet wird, die Website um Mitternacht, das Plakat am Bahnsteig, das Anmeldeformular, das nicht funktioniert. Jeder dieser Momente prägt das Bild, das jemand sich macht — ob eine Organisation das steuert oder nicht.

Die Customer Journey macht diese Kontaktpunkte sichtbar. Sie zeichnet den Weg nach, den Menschen mit einer Organisation gehen — von der ersten flüchtigen Berührung bis zur langfristigen Bindung — und zeigt, wo die Marke überzeugt und wo sie Menschen verliert.

Wir kartieren die Kontaktpunkte eurer Organisation und sorgen dafür, dass eure Marke an jedem einzelnen erkennbar und stimmig auftritt. Bei NORDSONNE IDENTITY ist die Customer Journey der Punkt, an dem aus einer Markenstrategie gelebte Erfahrung wird.

Wann eine Customer Journey ansteht

Eine Customer Journey lohnt sich, wenn eine Organisation viele Berührungspunkte hat, die sich uneinheitlich anfühlen — oder wenn unklar ist, wo Zielgruppen eigentlich abspringen. Gerade Forschungseinrichtungen, Stiftungen und Initiativen begegnen ihren Zielgruppen an vielen Stellen zugleich: Website, Newsletter, Veranstaltung, Antragsformular, Social Media — und oft erzählt jeder Kanal eine leicht andere Geschichte.

Typische Anlässe:

• Der Auftritt wirkt über die vielen Kanäle hinweg zusammenhanglos, und niemand hat den Gesamtweg im Blick.
• Eine Organisation will verstehen, an welchem Punkt sie Interessierte, Antragstellende oder Nachwuchs verliert.
• Vor einem Website-Relaunch oder einer Kampagne soll klar werden, welche Kontaktpunkte wirklich zählen.

Wie wir eure Customer Journey entwickeln — Vorgehen und Methoden

Wir beginnen mit den Menschen, nicht mit den Kanälen. Aus der Zielgruppen-Analyse wissen wir, wen wir vor uns haben; daraus rekonstruieren wir ihren tatsächlichen Weg. In Workshops sammeln wir alle Kontaktpunkte — auch die unscheinbaren, die im Alltag niemand auf dem Schirm hat — und ordnen sie zu einer durchgehenden Reise.

An jedem Punkt stellen wir dieselbe Frage: Erlebt hier jemand die Marke so, wie sie gemeint ist? Wo die Antwort Nein lautet, entstehen konkrete Ansatzpunkte — für Gestaltung, Sprache und Abläufe. Eine Marke entsteht nicht in der Strategie, sie entsteht in jedem einzelnen Moment, in dem jemand ihr begegnet. Deshalb koppeln wir die Journey eng an eure Positionierung, euer Corporate Design und euren Tone of Voice — die Journey ist der Ort, an dem all das zusammenkommt.

Diese Herangehensweise steckt in unseren Projekten. Für die Wissensplattform plangesund haben wir die Anforderungen der Praxis in eine klare Nutzerführung übersetzt, für Make Your School den Zugang zu Materialien und Programm entlang der realen Wege der Nutzenden gestaltet.

Was eine Customer Journey für eure Organisation bewirkt

Wer die Reise seiner Zielgruppen kennt, hört auf zu raten. Statt Budget über alle Kanäle zu gießen, könnt ihr dort investieren, wo es wirklich zählt. Die Customer Journey deckt die Bruchstellen auf — die Stelle, an der ein Formular abschreckt, die Lücke zwischen Kampagne und Website — und macht sie behebbar.

Der eigentliche Gewinn ist Konsistenz: Wenn eine Marke an jedem Kontaktpunkt dasselbe Versprechen einlöst, entsteht Vertrauen. Nach unserer Zusammenarbeit habt ihr eine Landkarte eurer Kontaktpunkte, die ihr eigenständig aktuell haltet und für jede neue Maßnahme als Kompass nutzen könnt.

Warum NORDSONNE IDENTITY für eure Customer Journey

Wir sind eine Strategie- und Kreativagentur für Wissenschaft und Gesellschaft — ein eingespieltes, interdisziplinäres Team in Berlin-Mitte, das seit über zwei Jahrzehnten mit Forschungseinrichtungen, Stiftungen und NGOs arbeitet. Weil bei uns Strategie, Text und Gestaltung zusammenkommen, denken wir die Journey über das abstrakte Diagramm hinaus bis in den konkreten Touchpoint hinein — von der Kommunikationsstrategie bis zur gestalteten Anwendung.

Das Besondere: Ihr bekommt nicht nur eine schöne Journey-Map fürs Archiv, sondern konkrete Ansatzpunkte, an denen sich das Markenerlebnis sofort verbessern lässt. Die Customer Journey ist der Teil unserer Identitätsarbeit, der Marke und Wirklichkeit zur Deckung bringt. Ihr habt Fragen dazu? Schreibt uns: ni@nordsonne.de